Inkassoforderung ohne vorherige Mahnung

[LangerLulatsch]

Hallo zusammen

Ist es normal, dass man von zooplus ohne vorherige Mahnung sofort vom Inkassounternehmen angeschrieben wird und dadurch das doppelte an Kosten hat?
Ja, mir ist die Rechnung tatsächlich unter gegangen. Hätte ich eine Mahnung (per Email oder Post) erhalten, hätte ich die offene Rechnung über 80.- direkt bezahlt.
Nun sind es knapp 170.- und das finde ich nun doch irgendwie recht kundenunfreundlich.

Ist es Euch auch schon so ergangen?

Grüsse

Lulatsch

[Sheratan]

Hallo LangerLulatsch,

also soweit ich weiß, erhält man erst eine Zahlungserinnerung und vor einem Inkasso-Unternehmen müssen zusätzlich Mahnstufen erfolgen, Genaueres sagt dir aber sicher der Kundenservice. Du hast die Waren ja vermutlich vor rund zwei Monaten bekommen, oder? Ich würde dir empfehlen, dich direkt an den Kundenservice zu wenden, um zu schauen, wo die Mahnungen gelandet sind. Hast du deinen Spam-Ordner kontrolliert?

[LangerLulatsch]

Hallo Sheratan

Ja es war vor ca. 3 Monaten und ich habe die Rechnung wirklich total verpennt zu bezahlen.
Mahnungen habe ich sicher keine bekommen, habe meine Mails absolut unter Kontrolle, daher frage ich auch nach.
Soweit mir der vom Inkassounternehmen mitgeteilt hat, braucht es wohl keine Mahnungen vorher. Das weiss ich aber leider nicht genau.
Ich habe weder eine Zahlungserinnerung noch sonst etwas erhalten.
Nachdem es jetzt beim Inkassounternehmen ist, werde ich vermutlich wenig Möglichkeiten haben...

[Sheratan]

Hm, ich würde dennoch mal beim Kundendienst anfragen, woran es liegt, dass du keine Zahlungserinnerung bekommen hast oder wo sie verloren gegangen ist, stimmen vielleicht Rechnungs- und Versandadresse nicht überein?

[Pampashase]

Guten Morgen LangerLulatsch,

auch ich kann Dir nur empfehlen Dich mit dem Kundenservicevon Zooplus in Verbindung zu setzen. Ob es rechtlich in Ordnung ist ohne vorherige Mahnung ein Inkasso-Unternehmen zu beauftragen, kann ich Dir nicht sagen.
Allerdings kann ich mit bei Zooplus nicht vorstellen, dass sie diesen Weg gehen, selbst wenn er rechtlich in Ordnung wäre. Leider ist es auch so, dass die Post in der Corona-Zeit nicht unbedingt immer zuverlässig war, was die Zustellung von Briefen anbelangt.
Also ehrlich gesagt, ich möchte nicht eine Mahnung per E-Mail bekommen. Hast Du mal überlegt Zooplus eine Einzugsermächtigung zu geben?

[lammi88]

Leider ist es auch so, dass die Post in der Corona-Zeit nicht unbedingt immer zuverlässig war, was die Zustellung von Briefen anbelangt.

DAS kann ich leider unterschreiben... Bei uns ist so einiges nicht angekommen

[Pampashase]

Anja, es war nicht nur so, dass Briefe verspätet angekommen sind, sondern auch in falschen Briefkästen waren.
Die Post möchte das ja jetzt ändern. Es sollen auch Briefe per E-Mail angekündigt werden.
Wobei ich denke, dass das Problem nicht löst.

[Sybille]

Hallo LangerLulatsch,
ich bestelle schon sehr lange bei zooplus und habe nur gute Erfahrungen gemacht. Allerdings lasse ich auch abbuchen und es ist noch nie ein Fehler passiert.
Erkundige Dich mal ob etwas schiefgelaufen ist.
Grüße
Monika

[Makarena983]

Hallo Lulatsch,

es tut mir Leid, das die offene Forderung an Inkasso übergeben wurde.
Ohne Anmahnungen passiert das bei uns nie. Man bekommt zuerst einen elektronischen Kontoauszug per Email. 2 Wochen später die erste Zahlungserinnerung postalisch, wieder 2 Wochen später zweite Erinnerung mit der Mahngebühr und wieder zwei Wochen später die letzte Mahnung mit der 2. Mahngebühr. Also bei zooplus dauert es wirklich sehr lange bis die offene Forderung an Inkasso übergeben wird.
insgesamt bekommt man 1 E-Mail und 3 Briefe postalisch und wenn darauf keine Reaktion kunden-seits erfolgt, dann wird inkasso eingeschaltet.
Teile Bitte deine Kundennummer mit, ich prüfe dein Konto

LG
Maria

[havaldi]

Hallo zusammen

Ist es normal, dass man von zooplus ohne vorherige Mahnung sofort vom Inkassounternehmen angeschrieben wird und dadurch das doppelte an Kosten hat?
Ja, mir ist die Rechnung tatsächlich unter gegangen. Hätte ich eine Mahnung (per Email oder Post) erhalten, hätte ich die offene Rechnung über 80.- direkt bezahlt.
Nun sind es knapp 170.- und das finde ich nun doch irgendwie recht kundenunfreundlich.

Ist es Euch auch schon so ergangen?

Grüsse

Lulatsch

Zum Thema Inkasso und Mahnstufen steht hier einiges. Meiner Meinung nach, sind leider wirklich viele Inkassofirmen unseriös, aber das ist eine andere Geschichte. Für dich wichtig: prüfe ob du Mahnungen erhalten hast oder ob du sie einfach nur "übersehen" hast.

[OESFUN]

Zum Thema Inkasso und Mahnstufen steht hier einiges. Meiner Meinung nach, sind leider wirklich viele Inkassofirmen unseriös, aber das ist eine andere Geschichte. Für dich wichtig: prüfe ob du Mahnungen erhalten hast oder ob du sie einfach nur "übersehen" hast.

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