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Thema: Service-Gebühr für Zusatzpakete

  1. #1
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    Aurea Moguntia
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    Service-Gebühr für Zusatzpakete

    Ich bestelle regelmäßig für deutlich über 100 €, desöfteren sogar über 200 €. Das sind logischerweise immer mehrere Pakete, die dann mit 1,99 € pro Zusatzpaket zu Buche schlagen. Und das, obwohl man seit Jahren nicht mal das ordentlich Verpacken auf die Kette kriegt. Bei meinem letzten Paket waren 19 (!) von 36 Dosen Porta 21 stark verbeult bzw. geknickt, kleine Beulen rechne ich da schon gar nicht mehr mit ein. Ich habe die Dosen ersetzt bekommen, aber bei nahezu jeder Bestellung (wenn Porta dabei ist, eigentlich immer) zu reklamieren nervt auch.

    Ich bin seit 2002 Kundin und war im Großen und Ganzen sehr zufrieden mit Zooplus, auch mit der schnellen Reaktion bei Reklamationen. Aber mittlerweile bin ich wirklcih verärgert über diese Erhöhungen durch die Hintertür, zumal es beim Tochtershop Bitiba (noch) keine Service-Gebühr gibt.

    Die 2% Skonto bei Bankeinzug wurden ja auch erst kürzlich gestrichen. Gut - ohne Skonto gibt es halt keinen Bankeinzug mehr, sondern Rechnung. Die Arbeit mache ich mir dann gerne. Aber ich frage mich schon, was als nächstes kommt.

    Zooplus weiterempfehlen werde ich jetzt vorerst nicht mehr, ob ich hier dauerhaft weiter kaufen möchte, muß ich mir mittlerweile gut überlegen.

    Für blinde Seelen sind Katzen ähnlich. Für Katzenliebhaber ist jede Katze von Anbeginn an absolut einzigartig.
    Jenny de Vries

  2. #2
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    Hi,
    durch die steigenden Paketmengen im Online-Handel, steigen auch die Lieferkosten. Daher sehen uns gezwungen die Service-Gebühr ab dem zweiten Paket zu berechnen.
    Wir kümmern uns natürlich intensiv um die Verbesserung der Verpackung und haben auch eine Qualitätskontrolle installiert. Leider lassen sich trotz alledem Fehler nicht immer ganz ausschließen.
    Dein Feedback werde ich auf jeden Fall an die Logistik und Verpackungsabteilung weitergeben.
    LG

  3. #3
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    Juhu, genau das Thema habe ich gesucht.

    Tja ZP, dann splitte ich meine Bestellung. Dann zahlt ihr eben richtig drauf. Wenn mein Sparplan abgelaufen ist - März 2019 - werde ich auch kein Kunde mehr bei euch sein. Günstig seid ihr nicht mehr wirklich und die Verpackungen wurden im Laufe der Jahre immer schlechter, sprich billiger und immer mehr Dosen und sogar Streu kommen kaputt an.
    Ich weiß, ihr zählt darauf, dass es uns zu blöd wird, immer und immer wieder zu reklamieren.
    Egal, ich werde es ab April 2019 nicht mehr unterstützen.
    Von den Katzen kann man Gelassenheit und unendliche Geduld lernen (von mir)

  4. #4
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    Wenn dafür die Paketzusteller besser bezahlt werden und auch die "kleinen" Mitarbeiter von Zooplus, dann sollte das ganze gerechtfertigt sein.
    Ich habe 10 Jahre hier bestellt, und hatte nur selten Probleme mit der Verpackung oder mit dem Inhalt. Allerdings hatte ich keine NaFu bestellt.
    Wenn so wie beschrieben, so viele Dosen kaputt oder Streu in zerrissenen Säcken beim Kunden ankommen und das häufiger passiert, dann handelt es sich aber wohl eher nicht um
    Fehler, die mal vorkommen, sondern dann stimmt wahrscheinlich am System etwas nicht.

    Es wäre sinnvoll bei solchen zusätzlichen Gebühren mehr Transparenz zu zeigen.
    Liebe Grüße von Sabine mit



    und den Regenbogenkatzen - für immer im Herzen


  5. #5
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    Red face

    hallo,
    ich bedauere sehr, dass du so enttäuscht bist. Man kann zwar bei dieser neuen Regelung keine Ausnahmen machen, aber wir sind immer bereit für die beschädigten Lieferungen entsprechend entgegen zu kommen. Daher kannst du dich wirklich für jede beschädigte Lieferung beim Kundenservice melden.
    Wenn du mir deine Kundennummer in Privatnachricht sendest , dann schicke ich dir gerne einen Gutschein
    lg

  6. #6
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    Ne danke Makarena, du kannst nichts dafür, aber bald ist Schluss, bestelle teilweise schon woanders. Habe ja wieder das ganze Haus voll Katzen, bedeutet es kommen immer viele Pakete ohne Zusatzgebühren und teilweise günstiger als hier - ohne Rabatte.
    Ich habe 2002 das erste Mal bei ZP bestellt und war sehr zufrieden. Aber es wurde immer mehr System, dass die Verpackungen immer schlechter wurden und der Kunde permanent reklamieren mußte. Das ist mir alles einfach zu doof. Vor allem, weil an den Telefonen auch gut deutsch sprechende Leute sind, da macht es noch mehr Spaß zu reklamieren. Schön dass die wenigstens Kunden- oder Bestellnummer verstehen, bei Name und Adresse wird es bereits wieder schwierig.

    Achja und immer mehr Produkte bei euch haben Liefertermin. Wollt ihr den Laden aufgeben? Das würde das alles dann wenigstens erklären.
    Von den Katzen kann man Gelassenheit und unendliche Geduld lernen (von mir)

  7. #7
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    Hm, ich kenne das Problem mit verknickten Nassfutterdosen auch, aber dieses Problem haben alle Shops. Selbst die Dosen von Sandra, die wirklich sorgfältig gepackt waren, kamen nicht besser hier an. Sobald man oberhalb einer gewissen Menge bestellt oder aber die Dosen mit anderen Sachen zusammen bestellt und sie dadurch zuviel Platz im Paket haben, gibt es Probleme. 48*400g ist eine Menge, die in der Regel heil bei mir ankommt. Man kann auch mit 200g-Dosen mischen, aber es sollte auf die gleiche Menge hinauslaufen. Die passen gut in ein Paket. Und auch Streu/Einstreu kauft man besser alleine in einer Bestellung. Das klappt auch mit der Versandkostenfreiheit ohne Servicegebühr.
    Und sollte doch mal eine Reklamation nötig werden (was bei mir Dank Splitting in den letzten Jahren trotz 1-2 Bestellungen pro Monat nur zweimal nötig war): Mailkontakt ist zügig, freundlich und immer lösungsorientiert. Und als Bonus hat man die Absprachen dabei sogar schriftlich.

    Ich hätte aber auch gerne eine etwas größere Info zur neuen Servicegebühr oder auch zur Halbierung/Streichung des Bankeinzugsrabatts bekommen, denn wenn man die Bestellung der Routine wegen schon fast halbautomatisch abschickt, übersieht man die kleine Änderung in der Bestellübersicht leicht beim ersten Mal.
    Geht man die Bestellung vor dem Abschicken sorgfältig durch, sieht man die Änderungen natürlich und kann sich entscheiden, den Kaufbutton nicht zu drücken. Oder ihn doch zu drücken.

  8. #8
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    Ich wundere mich gerade da ich immer so viel bestelle das das 2 schwere Pakete werden. Habe gerade nochmal bei den Rechnungen nachgesehen und hatte gar kein Porto und auch keine Servicegebühr bezahlt. Das letzte Mal hatte ich Ende Dezember 2018 bestellt.
    Allerdings habe ich noch nie etwas von 2 % Skonto gesehen obwohl ich schon seit 4 Jahren über BE bestelle.
    Grüße
    Monika

  9. #9
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    Hallo zusammen,
    als erstes entschuldige ich mich für die verspätete Rückmeldung, was durch meine Krankheit verursacht war. Ich versuche mal alle diese Anfragen zusammen zu beantworten:
    also, den Laden wollen wir auf keinen Fall schließen. Der Fakt ist, dass unsere Produkte schnell ausverkauft werden und wir in diesem Fall wirklich auf unsere Lieferanten angewiesen sind.

    Was unsere Mitarbeiter anbetrifft, sind sie alle wirklich sehr gut geschult, deswegen wundert mich, dass die Anfragen von "eis" nicht richtig verstanden werden. Du kannst dich jederzeit an den Vorgesetzten wieterverbinden lassen, wenn du das Gefühl bekommst, dass deine Anfrage nicht verstanden wurde.

    Wegen der Missverständnisse über den Cleverraabatt und Servicegebühren tut mir auch sehr Leid. Unsere Kunden, die bekanntlich nicht so wenig sind, können wir ja nicht alle persönlich über die Änderungen anschreiben, die stehen ja alle auch bei uns auf der Seite.

    lg

  10. #10
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    Zitat Zitat von Makarena983 Beitrag anzeigen

    Wegen der Missverständnisse über den Cleverraabatt und Servicegebühren tut mir auch sehr Leid. Unsere Kunden, die bekanntlich nicht so wenig sind, können wir ja nicht alle persönlich über die Änderungen anschreiben, die stehen ja alle auch bei uns auf der Seite.
    Naja, so als Rundmail an alle Kunden hielte sich der Aufwand in Grenzen und es wäre auch mit ein paar Klicks möglich gewesen, einen Hinweis direkt in die Bestellabwicklung einzubinden.

    Ein etwas größerer Hinweis wäre einfach ein kundenfreundlicheres Vorgehen gewesen, weil kleine Änderungen in der Bestellansicht beim "schnell mal eben noch Futter bestellen wie schon hunderte Male davor" leicht übersehen werden.

  11. #11
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    hi
    dein Feedback werde auf jeden Fall an die zuständige Abteilung weitergeben
    lg

  12. #12
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    Keine Reklamation nötig, da vollständig und nichts kaputt. Aber so kommen die Pakete sehr oft hier an. Ich kann mich erinnern, dass in der Anfangszeit, also als ich Kunde wurde 2002, die Kartons stabil waren, da habe ich nämlich öfter Häuschen für die Streuner daraus gebaut. Das letzte habe ich letzten Herbst abgebaut.
    Von den Katzen kann man Gelassenheit und unendliche Geduld lernen (von mir)

  13. #13
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    o je, die Kartons schauen wirklich sehr schlecht aus. Das Thema werde ich auf jeden Fall ansprechen und deine Fotos auch als Nachweis vorlegen.

  14. #14
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    Von 3 Paketen, die ich immer bekam, sah eines auf jeden Fall so aus. Ist aber jetzt Vergangenheit, noch eine kleine Bestellung, damit meine Bonuspunkte wegkommen und dann ist ZP für mich abgehakt als Lieferant. Nach 17 Jahre Treue, für die ich nichts bekam.
    Von den Katzen kann man Gelassenheit und unendliche Geduld lernen (von mir)

  15. #15
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    Zitat Zitat von eis Beitrag anzeigen
    Von 3 Paketen, die ich immer bekam, sah eines auf jeden Fall so aus. Ist aber jetzt Vergangenheit, noch eine kleine Bestellung, damit meine Bonuspunkte wegkommen und dann ist ZP für mich abgehakt als Lieferant. Nach 17 Jahre Treue, für die ich nichts bekam.
    Was bekommen wir denn von 17 Jahre Treue bei Aldi oder Edeka? Oder von 17 Jahre Treue bei Amazon? Wenn man nicht zufrieden ist, bleibt man doch nicht 17 Jahre Kunde. Und die Bonuspunkte sind doch ein netter...Bonus?! Ich kann die Erwartungshaltung teils nicht nachvollziehen, sorry. Ich bin seit 16 Jahren Zooplus-Kunde und habe in all den Jahren einmal eine Fehllieferung gehabt und zweimal eine Reklamation wegen Bruch machen müssen, was immer ratzfatz ging. Und ich bestelle auch Katzenstreu. Nur, um mal die andere Seite der Kundenzufriedenheit wiederzugeben...

    Wer fertig ist, dem ist nichts recht zu machen; ein Werdender wird immer dankbar sein.

    (aus: Goethe, Johann Wolfgang: Faust, Vorspiel)

  16. #16
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    Also ich weiß zum einen nicht, ob Zooplus für die Qualität der Kartons was kann.
    Außerdem gingen früher wohl auch die Paketboten beim Verladen der Pakete besser damit um.
    Natürlich werden die Pakete auch teilweise mit zu hohem Gewicht beladen.
    Ich habe in den 9 Jahren, in denen ich bei Zooplus bestellt habe, ein einziges Mal ein
    Kaputtes Paket gehabt. Und der Inhalt des Pakets war noch in Ordnung.
    Und ich würde auch heute noch bei Zooplus bestellen, wenn Zooplus Chachet select in 200 Gramm Doesen anbieten würde.
    Liebe Grüße von Sabine mit



    und den Regenbogenkatzen - für immer im Herzen


  17. #17
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    Man darf nicht Bentonitstreu und andere, leichtere Sachen zusammen bestellen. Wenn man die Streu separat bestellt, kommt sie in wesentlich kleineren Kartons an, in denen die Streu dann auch nicht derart arbeiten kann. Das gleiche gilt für Dosenfutter, Kleintierstreu, einfach generell für alles, was viel Gewicht hat. Das ist aber kein zooplusspezifisches Problem, dieses Problem haben alle anderen Shops auch. Und bei allem Ärger über kaputte Pakete: ich kann verstehen, dass die Zusteller bei teilweise 30kg-Paketen ein Problem haben, sie vorsichtig zu händeln. Umso mehr, wenn diese auch noch groß sind und sich die schwere Ladung darin bewegen kann.

    Ich bestelle hier auch schon seit über zehn Jahren die meisten Viechersachen (leider bekomme ich hier nicht alles, was ich haben möchte) und der Kundenservice war bei Problemen immer super.
    Seit ich Streu/Dosen getrennt von allem anderen bestelle (wird ja nicht schlecht im Keller, davon kann man ruhig einen kleinen Vorrat haben, so dass sich eine Einzelbestellung lohnt), gehen auch die Pakete nicht mehr unnötig kaputt. Und Streusäcken ist es meistens sogar egal, wenn das Paket nicht mehr ganz heile ist.

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