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Thema: Service-Gebühr für Zusatzpakete

  1. #1
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    Aurea Moguntia
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    Service-Gebühr für Zusatzpakete

    Ich bestelle regelmäßig für deutlich über 100 €, desöfteren sogar über 200 €. Das sind logischerweise immer mehrere Pakete, die dann mit 1,99 € pro Zusatzpaket zu Buche schlagen. Und das, obwohl man seit Jahren nicht mal das ordentlich Verpacken auf die Kette kriegt. Bei meinem letzten Paket waren 19 (!) von 36 Dosen Porta 21 stark verbeult bzw. geknickt, kleine Beulen rechne ich da schon gar nicht mehr mit ein. Ich habe die Dosen ersetzt bekommen, aber bei nahezu jeder Bestellung (wenn Porta dabei ist, eigentlich immer) zu reklamieren nervt auch.

    Ich bin seit 2002 Kundin und war im Großen und Ganzen sehr zufrieden mit Zooplus, auch mit der schnellen Reaktion bei Reklamationen. Aber mittlerweile bin ich wirklcih verärgert über diese Erhöhungen durch die Hintertür, zumal es beim Tochtershop Bitiba (noch) keine Service-Gebühr gibt.

    Die 2% Skonto bei Bankeinzug wurden ja auch erst kürzlich gestrichen. Gut - ohne Skonto gibt es halt keinen Bankeinzug mehr, sondern Rechnung. Die Arbeit mache ich mir dann gerne. Aber ich frage mich schon, was als nächstes kommt.

    Zooplus weiterempfehlen werde ich jetzt vorerst nicht mehr, ob ich hier dauerhaft weiter kaufen möchte, muß ich mir mittlerweile gut überlegen.

    Für blinde Seelen sind Katzen ähnlich. Für Katzenliebhaber ist jede Katze von Anbeginn an absolut einzigartig.
    Jenny de Vries

  2. #2
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    Hi,
    durch die steigenden Paketmengen im Online-Handel, steigen auch die Lieferkosten. Daher sehen uns gezwungen die Service-Gebühr ab dem zweiten Paket zu berechnen.
    Wir kümmern uns natürlich intensiv um die Verbesserung der Verpackung und haben auch eine Qualitätskontrolle installiert. Leider lassen sich trotz alledem Fehler nicht immer ganz ausschließen.
    Dein Feedback werde ich auf jeden Fall an die Logistik und Verpackungsabteilung weitergeben.
    LG

  3. #3
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    Juhu, genau das Thema habe ich gesucht.

    Tja ZP, dann splitte ich meine Bestellung. Dann zahlt ihr eben richtig drauf. Wenn mein Sparplan abgelaufen ist - März 2019 - werde ich auch kein Kunde mehr bei euch sein. Günstig seid ihr nicht mehr wirklich und die Verpackungen wurden im Laufe der Jahre immer schlechter, sprich billiger und immer mehr Dosen und sogar Streu kommen kaputt an.
    Ich weiß, ihr zählt darauf, dass es uns zu blöd wird, immer und immer wieder zu reklamieren.
    Egal, ich werde es ab April 2019 nicht mehr unterstützen.
    Von den Katzen kann man Gelassenheit und unendliche Geduld lernen (von mir)

  4. #4
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    Wenn dafür die Paketzusteller besser bezahlt werden und auch die "kleinen" Mitarbeiter von Zooplus, dann sollte das ganze gerechtfertigt sein.
    Ich habe 10 Jahre hier bestellt, und hatte nur selten Probleme mit der Verpackung oder mit dem Inhalt. Allerdings hatte ich keine NaFu bestellt.
    Wenn so wie beschrieben, so viele Dosen kaputt oder Streu in zerrissenen Säcken beim Kunden ankommen und das häufiger passiert, dann handelt es sich aber wohl eher nicht um
    Fehler, die mal vorkommen, sondern dann stimmt wahrscheinlich am System etwas nicht.

    Es wäre sinnvoll bei solchen zusätzlichen Gebühren mehr Transparenz zu zeigen.
    Liebe Grüße von Sabine mit



    und den Regenbogenkatzen - für immer im Herzen


  5. #5
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    Red face

    hallo,
    ich bedauere sehr, dass du so enttäuscht bist. Man kann zwar bei dieser neuen Regelung keine Ausnahmen machen, aber wir sind immer bereit für die beschädigten Lieferungen entsprechend entgegen zu kommen. Daher kannst du dich wirklich für jede beschädigte Lieferung beim Kundenservice melden.
    Wenn du mir deine Kundennummer in Privatnachricht sendest , dann schicke ich dir gerne einen Gutschein
    lg

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