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Thema: Versand mit GLS an Postfiale

  1. #1
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    Angry Versand mit GLS an Postfiale

    Ich kaufe schon länger bei ZooPlus ein.
    Immer mit DHL als Zusteller und "Postfiliale" als Empfänger um eine Sichere Zustellung zu Gewährleisten.
    Denn ich mag keine Pakete die im Regen vor der Haustür liegen,oder von Nachbarn abgeholt werden sollen die nie da sind,
    oder angeblich nicht Zustellbar sind weil kein Empfänger angetroffen wurde.

    Bei meiner letzten Bestellung bei ZooPlus war ein Flohhalsband dabei.
    Also: Warenkorb,DHL als Versender wählen und . . . Bestellung Absenden.
    Einen Tag später kam diese Mitteilung :

    Achtung! Änderung Ihres Zustelldienstes:
    Bei Ihrer aktuellen Bestellung können wir eine zeitnahe Lieferung nur mit einem abweichenden Zustelldienst ermöglichen. Etwaige Gebühren werden Ihnen selbstverständlich erstattet. Wir hoffen, damit in Ihrem Interesse zu handeln.

    Als Versender hat ZooPlus GLS Beauftragt.
    Aber, wie soll GLS an eine Postfiliale Zustellen ?
    Hab ich mich also über das Kontaktformular bei ZooPlus Gemeldet und darauf hingewiesen das eine Zustellung so nicht möglich ist und das ich den Kauf Wiederrufe.

    Einen Tag Später kam eine Antwort:

    Sehr geehrter Herr Bxxxx,
    vielen Dank für Ihre Mitteilung.
    Wir bedauern es sehr, dass der Versand Ihrer Bestellung 99624455 nicht oder nur teilweise mit dem von Ihnen gewählten Zustelldienst erfolgen konnte.
    Das Produkt wird von der ?Apotheke Zooplus AG? in einem separaten Paket versendet. Im Shop haben wir folgenden Hinweis zur Lieferung dieses Halsbandes, dass der Versand des Seresto® Halsbandes ausschließlich mit GLS möglich ist.
    Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr Service-Team


    Leider kein Hinweis darauf wie es nun mit der Bestellung weitergeht ! Stornierung ? Umleitung an andere Adresse ?
    Auch auf meinen Wiederruf wird nicht eingegangen.

    Nun bietet die eMail von ZooPlus die möglichkeit Link´s Anzuklicken ob man Zufrieden/Unzufrieden oder ob das Anliegen falsch Verstanden wurde . . .

    Ich also den Link für "falsch Verstanden" angeklickt und wo lande ich ? . . . auf der ZooPlus Startseite.
    Kein Supportticket, keine Fortsetzung des Dialogs (der nie einer war).

    Soll ich nun wieder ein neues Kontaktformular ausfüllen und auf die nächste Standardantwort warten ?

    Es bleiben noch weitere Fragen offen :

    Warum läßt ZooPlus eine Bestellung zu bei der DHL ausgewählt werden kann aber bei der Bestellung schon klar ist das der Artikel garnicht mit DHL Versand werden kann ?

    Was wird aus meiner Bestellung die mittlerweile mit GLS Unterwegs ist ?

    Was wird aus meinem Geld, denn der Betrag für den Artikel der nicht Zugestellt werden kann, wird wohl in den nächsten Tagen Abgebucht werden.

    Muß ich noch einmal einen Wiederruf schreiben und wohin muß ich den Senden damit er "ankommt" ?

    Muß ich nun bei einem anderen Händler das Flohhalsband nocheinmal Bestellen (und Bezahlen) ?


    Mein Hund muß dieses Chaos ausbaden, denn der wird vom Nachbarhund mit weiteren Flöhen "Beschenkt"

  2. #2
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    Ich bin zwar nicht von ZP, aber GLS liefert, wenn sie dich nicht antreffen, in einen GLS Shop. Da kann man es dann abholen, meist haben die Shops echt humane, für berufstätige gute Öffnungszeiten. Doof, wenn es schwere Futterpakete sind aber ein Flohhalsband kann man noch tragen

  3. #3
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    Hallo Holger HH,
    generell hast du die Möglichkeit, bei der Bestellung den Zustelldienst zu wählen. Aus logistischen Gründen kann es manchmal vorkommen, dass wir den Dienst trotzdem ändern müssen. Die Apotheken-Artikel werden ausschließlich mit GLS versendet. Der Hinweis steht immer in der Produktbeschreibung.
    GLS liefert entweder direkt an dich aus oder hinterlegt die Ware bei deinen Nachbarn. Sollte niemand angetroffen werden bekommst du eine Benachrichtigungskarte und kannst das Paket im Paketshop abholen. Wird das Paket innerhalb von neun Werktagen nicht abgeholt, gilt es als unzustellbar und geht an uns zurück. Falls du den Artikel nicht mehr haben möchtest, werden wir den abgebuchten Betrag auf dein Konto zurücküberweisen. Alternativ veranlassen wir eine kostenlose Ersatzlieferung. Das Widerrufsformular kannst du uns über unser Kontaktformular zusenden oder uns telefonisch kontaktieren.
    Du kannst mir gerne die betroffene Bestellnummer in einer privaten Nachricht zusenden.
    Viele Grüße,
    Keti

  4. #4
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    Zitat Zitat von Keti Beitrag anzeigen
    Hallo Holger HH,
    Aus logistischen Gründen kann es manchmal vorkommen, dass wir den Dienst trotzdem ändern müssen.
    Auch wenn klar ist, daß die Sendung mit der Anschrift einer Postfiliale nicht zustellbar ist ?

    Parcel number : 16124886373 / 5.12.2017 / 11.01 / The Parcel is being stored in the GLS depot.It cold not bew delivered as further Adresinformation is needed.

    PN ist Unterwegs . . .

  5. #5
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    Zitat Zitat von Holger HH Beitrag anzeigen
    Auch wenn klar ist, daß die Sendung mit der Anschrift einer Postfiliale nicht zustellbar ist ?

    Parcel number : 16124886373 / 5.12.2017 / 11.01 / The Parcel is being stored in the GLS depot.It cold not bew delivered as further Adresinformation is needed.

    PN ist Unterwegs . . .
    Ruf mal bei GLS an. Ich hab gute Erfahrungen mit denen gemacht. Du kannst ja die Sendungsnummer und Absender benennen, ebenso die Adresse angeben. Bei mir haben die das einfach im Depot dann umgeleitet und es kam sicher an Kannst ja in den GLS Shop schicken lassen.

  6. #6
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    Zitat Zitat von Holger HH Beitrag anzeigen
    Auch wenn klar ist, daß die Sendung mit der Anschrift einer Postfiliale nicht zustellbar ist ?

    Parcel number : 16124886373 / 5.12.2017 / 11.01 / The Parcel is being stored in the GLS depot.It cold not bew delivered as further Adresinformation is needed.

    PN ist Unterwegs . . .

    Der Artikel wurde von GLS an ZooPlus zurückgesendet und ist am 11.12.2017 wieder in Amt Wachsenburg Eingetroffen.

    Laut ZooPlus Webseite sollte dann innerhalb 5 Tagen eine Rückerstattung erfolgen.
    Wegen dem Weihnachtsgeschäft kann es ja länger dauern. Also hab ich 14 Tage Gewartet.
    Als dann immer noch keine Gutschrift / Nachricht kam, wieder an ZooPlus Geschrieben . . . keine Antwort.
    Nach 4 Wochen hat es mir dann gereicht und ich habe den Bankeinzug bei meiner Bank Widerrufen.

    Und nun wird es Interessant :

    Nur 4 Tage Später kommt diese Mail : (Auszug ,der Betrag ist Höher da ich ja auch Futter Bestellt hatte)

    für die Bezahlung Ihrer Bestellungen bei zooplus haben Sie uns eine Bankeinzugsermächtigung erteilt. Zu dem Einzug Ihrer Bestellung 99624455 in Höhe von 64.33 EUR erhielten wir am 12.01.2018 eine Rücklastschrift von Ihrer Bank.

    Zusätzlich zu der Rücklastschrift wurde uns eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 5.5 EUR in Rechnung gestellt. Diese müssen wir Ihnen leider weiterberechnen.

    Wir bitten Sie deshalb, den noch offenen Betrag von 69.83 EUR innerhalb der nächsten 5 Tage unter Angabe der Rechnungsnummer auf die unten angegebene Bankverbindung zu überweisen.
    Nicht nur das ZooPlus ohne Rückfrage mit GLS an eine Postfiliale Versendet hatte,

    es binnen 4 Wochen nicht schafte mir mein Geld zurückzuerstatten

    und nun soll ich den Gesammtbetrag noch einmal Zahlen und zusätzlich auch noch 5,50 € Bearbeitungsgebühren.

    Wieso schaft es ZooPlus in 4 Wochen nicht mir meinen Betrag Gutzuschreiben aber braucht nur 4 Tage um eine neue Forderung für sich zu Verlangen ? ? ?

  7. #7
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    Hallo Holger HH.

    Ich möchte mich bei dir für das ganze Missverständnis entschuldigen. Zooplus bietet im Shop paar Artikel an, wie zum Beispiel Frontline, im Shop ist angegeben, dass der Versand ausschließlich mit GLS erfolgt. (keine Packstation möglich). Dieser Hinweis wird leider oft nicht beachtet. Bezüglich der Rückerstattung würde ich gerne zuerst dein Kundenkonto anschauen, ich kann gerne überprüfen, warum die Rückerstattung so lange gedauert hat. Würdest du mir bitte privat deine Kunden- oder Bestellnummer mitteilen?

    Danke dir.

    Liebe Grüße

    Lia.

  8. #8
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    Zitat Zitat von Lia Beitrag anzeigen
    Hallo Holger HH.
    im Shop ist angegeben, dass der Versand ausschließlich mit GLS erfolgt. (keine Packstation möglich). Dieser Hinweis wird leider oft nicht beachtet.
    Mich Wundert es nicht das der Hinweis nicht Beachtet wird.
    Der Hinweis ist nicht im Warenkorb oder an der Kasse zu finden, sondern Versteckt sich in der Produktbeschreibung.
    Kennt man das Produkt schon, ließt man nicht nochmal die Beschreibung !

    Ansonsten Danke ich Dir Lia für die schnelle Hilfe. Die Rechnungsabteilung hat den Fehler Korrigiert.

    Für mich hat sich ZooPlus allerdings Erledigt.

    Zooplus ist eine ziemlich "Dumme" Shopsoftware die nicht Kundenfreundlich ist.

    Das Kontaktformular ist Fehlerhaft : Serestro hat das "Trademark" (R) Zeichen am Namen. Gibt man das im Kontaktformular ein (Copy and Paste) Verweigert Zooplus die Anname der Nachricht.
    Ich habe ein Paar Tage und Versuche gebraucht bevor ZooPlus den Erhalt Betätigt hat.

    Der Telefonkontakt war keine Alternative da Gebührenpflicht . . .

    Ich Kaufe jetzt wieder im Einzelhandel ein, da weiß man was man kriegt und Teurer ist es auch nicht. Das im Internet alles Billiger ist, ist ein großer Irrtum . . .

    Tschüss Holger

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